服务保障

经过多年的规范化运作,目前新普京所形成了三大服务保障:

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□质量保障

为保证服务质量,新普京所建立了一套完整的内部质量控制体系,由七种质量管理制度组成:

当事人档案库和案件冲突查询检索制度新普京所建立了当事人的档案库,实行接案前的冲突查询检索,有效地避免新普京所律师同时代理同一案件利益冲突方当事人情形的出现。

案件收办审批制所内律师承办案件信息必须录入案件管理系统,经审批同意后方可办理收案手续。此举确保律师不私下收案、不超出律师执业范围收案。

项目负责制对于重大、复杂疑难的法律事务,建立项目小组,每一项目均由一名合伙人和相关律师组成律师工作组,以保证服务的品质。

疑难案件的集体讨论制度对律师在办案过程中遇到的复杂、疑难案件,充分利用集体的智慧和团队的力量,解决案件的疑难问题、选择最佳的解决方案。

案件流程管理和质量监督制度收案后,注重对整个办案过程跟踪控制,防止出现程序失误,保证办案质量。

投诉与回访制通过客户满意度调查,对律师办案质量进行反馈,力争精益求精。

案卷归档制度通过对已归档案件的检查,实行办案质量反向控制。

   □后勤保障

   围绕律师的业务需要,新普京所建立和培训了一支业务精干、素质优良的行政服务团队,提供及时到位的后勤服务,为律师高效办理各项业务提供了强大的支撑。

   □保险保障

   新普京所建立了律师过错责任赔偿制度,全所律师均购买了“律师执业责任保险”,消除了由于个别律师疏忽给客户造成损失的隐患及风险,确保客户放心委托,给客户提供了保险保障。

 

新普京办公环境
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